CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại:
Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại đến wBooking bằng một trong các hình thức sau:
• Gọi điện thoại đến tổng đài 033.25.11111
• Khách hàng Cung cấp các thông tin kèm theo (số điện thoại, tên, sân chơi, ngày giờ chơi) và vấn đề cần hỗ trợ để được giải quyết khiếu nại.
Bước 2: Xác thực thông tin:
• Trong vòng 03 ngày (hoặc sớm hơn nếu có thể), wBooking sẽ xác thực thông tin khiếu nại, kiểm tra, xem xét và thông báo cho các bên liên quan.
• WBooking sẽ đề nghị Khách hàng cung cấp các bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại và gửi khiếu nại cho Nhà cung cấp (nếu có).
Bước 3: Giải quyết khiếu nại:
• Trong vòng 07 ngày (hoặc sớm hơn nếu có thể), wBooking liên hệ với Khách hàng và Nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại.
Bước 4: Thương lượng và hòa giải:
• Nếu có thể, wBooking sẽ hỗ trợ Khách hàng và Nhà cung cấp thương lượng và hòa giải để giải quyết tranh chấp trong thời gian hợp lý.
Bước 5: Trọng tài hoặc Tòa án:
• Nếu thương lượng/hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Cam kết của wBooking:
• WBooking cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật trên tinh thần đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.
• Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại wBooking đều sẽ được giải quyết thông qua hình thức thương lượng, hòa giải giữa các bên trên tinh thần thiện chí cùng có lợi. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, hòa giải các Bên quyết định đưa vấn đề khiếu nại giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Quyết định Tòa án là phán quyết cuối cùng cho các bên thực hiện.
Căn cứ pháp lý:
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.